El Hospital Dr. Abel Fuentealba Lagos obtuvo el primer lugar nacional en la Evaluación de Trato al Usuario 2025, impulsando al Servicio de Salud Maule como una de las redes con mayor humanización, cercanía y desempeño del país.
¿Por qué el Hospital de San Javier fue reconocido como el mejor del país en mediana complejidad?
El establecimiento alcanzó el primer lugar nacional en Trato al Usuario 2025, reflejando años de trabajo enfocado en humanización, dignidad y cercanía. Su director explicó que este logro “representa una identidad profunda del territorio; somos un hospital que conoce a su comunidad, y eso marca la diferencia”. La continuidad del cuidado, el vínculo cotidiano con pacientes y la vocación de sus equipos fueron aspectos clave para esta evaluación nacional.
¿Qué factores explica la dirección del hospital como determinantes en este resultado?
El director destacó que este reconocimiento pertenece a funcionarios y funcionarias que atienden con calidez incluso sin contar con una infraestructura moderna. Subrayó mejoras prácticas como el call center para agendar horas, los tótems de autogestión y un enfoque que privilegia soluciones concretas sobre discursos: “la humanización no se declara: se practica”. También enfatizó que la escala humana del hospital facilita relaciones de confianza, especialmente en controles, cirugías y cuidados continuos.
¿Cómo se proyecta el hospital hacia el futuro?
El establecimiento busca normalizar infraestructura crítica, mejorar áreas como la urgencia y seguir creciendo en resolutividad sin perder su sello humano. Además, su rol en la red asistencial se ha fortalecido: atiende a San Javier, Villa Alegre y otras comunas, trabajando de manera integrada con hospitales de mayor complejidad para asegurar fluidez y calidad en toda la región.
¿Qué impacto tuvo este logro en el panorama regional del Maule?
Este reconocimiento se suma a un desempeño sobresaliente a nivel regional:
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Hospital San José de Parral: 4° nacional en mediana complejidad.
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Hospital Regional de Talca: 18° nacional en alta complejidad (tramo 1).
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Hospital de Licantén: 3° nacional en baja complejidad.
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Hospitales de Teno y Molina: ambos ubicados en tramo 1.
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Dirección del Servicio de Salud Maule: 18° nacional entre direcciones de servicio.
Desde la dirección del Servicio de Salud Maule destacaron que el liderazgo de San Javier “empuja a toda la región y demuestra que la humanización es posible incluso en contextos desafiantes”.
¿Cómo percibe la comunidad este avance?
Las evaluaciones confirman que los usuarios reconocen un mejor trato, más cercanía y mayor claridad en los procesos, consolidando un modelo donde la persona es el centro de la atención. El director del hospital sostuvo que este logro “es de los equipos, pero también de la comunidad que confía en nosotros”, reafirmando la importancia del vínculo social en la experiencia usuaria.
¿Qué desafíos proyecta el Servicio de Salud Maule para la red asistencial?
La directora del SSM, Marta Caro, valoró el impacto colectivo del resultado: “Habla del compromiso y la vocación de nuestros equipos en cada hospital del Maule”. Además, señaló que el Servicio continuará fortaleciendo infraestructura, modernización y acompañamiento técnico, porque el buen trato no es un objetivo puntual, sino una forma permanente de trabajar y relacionarse con la comunidad.
¿Qué significa este reconocimiento para el futuro de la región?
Confirma que el Maule avanza en un modelo de salud centrado en las personas, con mayor resolutividad, procesos modernizados y equipos preparados para los desafíos futuros. La región demuestra que la humanización no es un concepto aspiracional, sino un sello que guía la atención y que hoy la posiciona entre las mejores redes asistenciales del país.
