La compañía eléctrica informó que las diferencias detectadas se deben a un cálculo provisorio aplicado a un grupo de clientes y que ya está siendo regularizado.
¿Por qué se produjeron diferencias en las cuentas de luz?
De acuerdo con la empresa CGE, las boletas emitidas en julio para algunos clientes de la región presentaron montos menores al consumo real, debido a que se aplicaron estimaciones de uso eléctrico. Estas diferencias se regularizaron en agosto, generando incrementos que despertaron dudas entre los usuarios.
¿Qué motivó estas estimaciones?
La situación se originó tras el término de contrato con la empresa encargada de leer medidores y repartir boletas, lo que obligó a aplicar un cálculo basado en el consumo promedio de los últimos seis meses. Al tratarse de un periodo de menor demanda energética, se subestimó el gasto real de julio.
¿Qué acciones está tomando la compañía?
CGE aseguró que el proceso se encuentra en normalización y que se están revisando los casos individualmente para dar respuestas rápidas y transparentes. Asimismo, la empresa indicó que reforzará sus canales de atención para facilitar la gestión de reclamos y consultas.
¿Cómo pueden los clientes aclarar sus dudas?
Los usuarios que requieran información o tengan diferencias en su boleta pueden contactarse a través de:
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Línea gratuita: 800 800 767
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Aplicación móvil: CGE 1click
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WhatsApp: +56 9 89568479
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Web oficial: www.cge.cl
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Oficinas comerciales en cada comuna
Se recomendó además informar la lectura actual del medidor al momento de realizar la gestión, con el fin de agilizar la corrección de los montos facturados.
¿Qué valoración hizo la empresa?
CGE reconoció la importancia del trabajo de autoridades y medios de comunicación, que alertaron sobre la situación, lo que permitió ajustar procedimientos internos y adoptar medidas correctivas para fortalecer la relación con sus clientes.
